优秀研究生学位论文题录展示

基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究

专 业: 工商管理
关键词: 邮政信息化 邮政企业 IT服务管理
分类号: F614
形 态: 共 55 页 约 36,025 个字 约 1.723 M内容
阅 读: 全文阅读说明

内容摘要


邮政信息化应用水平逐步提高,对IT系统的管理工作提出更高的要求。

遵循采用先进的理念和方法来提高IT管理水平的思路,笔者提出了“基于ITIL,的南通邮政IT服务管理研究”的课题。

本文首先对邮政企业的信息化建设和应用情况进行了回顾和总结;对IT服务管理理论和ITIL规范进行了讨论;然后以南通邮政为研究对象,对IT系统的运行维护工作状况进行分析,归纳出目前存在的主要问题;接着依据被称为IT服务管理最佳实践的ITIL规范,结合邮政信息化应用的特点和未来的发展趋势,提出了一套适合邮政企业的IT服务管理解决方案,该方案对南通邮政未来的IT服务管理工作流程进行了初步设计、对组织结构变革的要点和如何实现工作流程的电子化提出了初步方案;最后根据南通邮政的具体情况对如何选择合适的实施方法、借鉴前人的成功经验和持续改进IT服务管理等实施工作的要点进行了阐述。

IT服务管理理念和方法的引入,将大大提升南通邮政IT管理效率和服务水平,为业务发展提供强大的支撑。

因为邮政行业具有全程全网的特点,所有本研究对其它邮政企业实施IT服务管理具有一定参考意义..……

全文目录


文摘
英文文摘
1绪论
1.1选题背景及意义
1.2研究的主要内容和框架
1.3研究的方法和思路
2邮政企业信息化建设情况
2.1邮政信息化建设历程
2.2邮政信息化现状
2.3邮政信息化的发展特点
2.4邮政信息化的发展方向
2.5本章小结
3 IT服务管理相关理论综述
3.1 IT服务管理产生的背景
3.2 IT服务管理的含义、范围和核心理念
3.2.1 IT服务管理的基本概念和内涵
3.2.2 IT服务管理的范围和内容
3.2.3 IT服务管理的价值
3.3 IT服务管理与企业信息化
3.4 ITIL--IT服务管理的最佳实践
3.4.1 ITIL的起源与发展
3.4.2 ITIL的主体框架和核心流程
3.4.3关于3.0版本的ITIL
3.5本章小结
4南通邮政IT服务管理现状分析
4.1 IT组织及人员状况
4.2承担的IT系统维护任务
4.3运维工作中存在的问题
4.3.1对运维工作的认识不足、机制不健全
4.3.2缺乏有效的管理手段来跟踪、监督、考评运维工作
4.3.3运维工作相关流程不规范、不明确
4.3.4员工的安全意识和计算机应用水平不高
4.3.5部分设备状况不佳,管理手段落后,存在单点故障
4.4邮政改革后出现的新情况
4.4.1邮政公司化改革后要求更高
4.4.2邮储银行成立,IT部门的定位发生改变
4.4.3邮政加强业务专业化经营造成人员分流
4.5本章小结
5南通邮政IT服务管理解决方案
5.1南通邮政IT服务管理解决方案概述
5.2工作流程设计
5.2.1 IT服务台
5.2.2事故管理流程
5.2.3问题管理流程
5.2.4配置管理流程
5.2.5变更管理流程
5.2.6发布管理流程
5.2.7服务级别管理流程
5.2.8 IT财务管理流程
5.2.9能力管理流程
5.2.10 IT服务持续性管理流程
5.2.11可用性管理流程
5.3组织结构变革
5.3.1调整组织结构
5.3.2设置人员角色
5.3.3修订相关制度
5.4开发软件固化工作流程
5.4.1技术架构
5.4.2功能模块
5.4.3实现方式
5.5本章小结
6 IT服务管理方案的实施策略
6.1实施方法的选择
6.1.1实施方法的分类
6.1.2选择全流程法的原因
6.1.3全流程法带来的挑战
6.2成功实施的关键因素
6.2.1领导的重视和组织的推动
6.2.2要抓住ITIL的精髓,不能拘泥形式
6.2.3转变员工的思想观念
6.2.4保留适当的试运行期
6.2.5业务部门人员的参与
6.3实施过程中需要持续改进
6.4本章小结
7结论
7.1成果简述
7.2创新点
7.3不足和遗留问题
参考文献

相似论文

  1. 黑龙江邮政速递业务经营发展案例研究,64页,F614 F618.1
  2. 多渠道集成的邮政电子商务系统设计与研究,31页,F614 F713.36
  3. 中国邮政投资项目管理研究,51页,F614
  4. 北京邮区中心局生产调度系统,34页,F614
  5. 邮政经营电信业务策略研究,24页,F614
  6. 山西邮政物流发展对策,51页,F614 F616
  7. 电子邮政发展研究,36页,F614
  8. 邮政储蓄银行小额贷款业务发展策略研究,43 页,F618.3 F832.4
  9. Q市邮政局绩效管理现状探究,56页,F616 F272.92
  10. 四川省邮政储汇局的员工职业生涯研究,62页,F618.3 F272.92
  11. 北京CBD区域邮政经营策略研究,26页,F616
  12. 快递企业城市网点布局与优化研究——以A公司北京城区网点为例,56页,F618.1
  13. 邮政储蓄资金的商业化经营研究,62页,F618
  14. 商洛邮政储蓄人员激励薪酬研究,71页,F618.3
  15. 电子邮政的价值链竞争优势研究,33页,F616.3
  16. 黑龙江省邮政储蓄机构开展小额信贷业务的构想,59页,F618.3
  17. 基于作业成本法的邮政企业成本核算研究,37页,F616.6
  18. 中国邮政速递的变革与公司化,28页,F616
  19. 中邮物流市场定位及发展战略,24页,F616
  20. A市郊区邮政储蓄服务营销策略的研究,28页,F618.3
中图分类: > F614 > 经济 > 邮电经济 > 邮政 > 邮政建设与发展

© 2012 book.hzu.edu.cn