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印刷企业CRM的构建及数据挖掘的应用研究

专 业: 计算机技术
关键词: 印刷企业 客户管理 办公自动化 数据库技术
分类号: TS8-37  TP391.78
形 态: 共 58 页 约 37,990 个字 约 1.817 M内容
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内容摘要


客户关系管理目前已经成为企业关注的对象,也成为计算机应用领域的一个活跃的研究课题。

目前能够使用客户管理系统的主要是一些大型企业,面向中小型企业的CRM系统通常缺乏行业针对性并且一般停留在操作的层面上,真正具有分析功能的很少。

本文介绍了CRM的管理内涵与管理思想,CRM的标准体系结构以及与ERP的关系:接着以印刷企业为背景就其特有的现状及问题进行分析,提出了有针对性的管理策略、制定出系统的总体设计目标;以此为前提对现今流行的网络体系结构以及编程工具进行综合分析比较,最终选择基于Microsoft.NET平台的三层WEB架构作为本系统的软件开发平台,在此基础上对系统进行了功能的细化、对数据库进行了详细的设计,构建了面向印刷企业的CRM管理系统。

接下来具体介绍了数据挖掘的基本概念、功能分类以及数据挖掘技术在CRM中的典型应用;随后文章对分类方法进行了分析比较,着重研究了决策树分类方法,对几种经典的决策树分类算法进行了详细分析,通过比较,选择C4.5算法为本系统增加分析功能;接着对C4.5算法进行了深入的研究与分析,发现在计算速度以及生成结果的复杂性上有待改进,在此基础上提出了改进优化的方法并用程序实现,通过实验比较证明取得了良好的效果。

在文章的最后用改进后的C4.5算法为本CRM系统实现了客户的保持分析功能。

本系统采用Microsoft SQL Server2000为后台数据库,在Windows2000操作系统上以Microsoft.NET作为开发平台完成了系统的构建,对算法的改进优化完全采用C语言作为编写工具,并以UCI提供的标准数据进行实验对比..……

全文目录


摘要
第一章 绪论
1.1 课题的研究背景及其重要意义
1.2 课题的研究现状
1.3 本文要研究的内容
1.4 论文的结构和章节安排
第二章 客户关系管理系统(CRM)
2.1 客户关系管理的产生和概念
2.2 客户关系管理系统的主要功能结构
2.2.1 渠道层次的CRM
2.2.2 操作层次的CRM
2.2.3 分析层次的CRM
2.3 客户关系管理系统数据处理过程
2.4 客户关系管理与ERP的关系
第三章 印刷企业CRM系统解决方案
3.1 企业主要现状及问题分析
3.2 印刷企业CRM管理对策
3.3 系统网络构建方案
3.3.1 方案设计原则
3.3.2 三种软件体系结构对比
3.3.3 基于.NET技术的三层Web的构建
3.4 系统主要功能模块
3.5 数据库的设计
第四章 数据挖掘的概念以及和CRM的关系
4.1 数据挖掘的概念及功能分类
4.2 数据挖掘的步骤
4.3 数据挖掘技术在CRM中的典型应用
4.3.1 客户盈利能力分析
4.3.2 客户的获取
4.3.3 交叉营销
4.3.4 客户细分
4.3.5 客户的保持
第五章 数据挖掘在CRM中的功能实现
5.1 引言
5.2 决策树分类
5.2.1 分类方法的比较
5.2.2 归纳学习的概念
5.2.3 决策树归纳方法
5.3 典型算法分类与选择
5.3.1 ID3算法
5.3.2 C4.5算法
5.3.3 CART算法
5.3.4 SPRINT算法
5.3.5 算法比较与选择
5.3.6 C4.5算法优缺点分析
5.4 基于C4.5算法的改进
5.4.1 算法改进描述
5.4.2 算法改进详细过程
5.4.3 实验结果比较
5.5 用改进算法实现CRM中客户的保持分析功能
5.5.1 数据清理
5.5.2 数据集成
5.5.3 挖掘分类规则
5.6 小结
第六章 结论与展望
参考文献

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中图分类: > TS8-37 > 工业技术 > 轻工业、手工业 > 印刷工业
其他分类: > TP391.78 > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机的应用 > 信息处理(信息加工)

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