优秀研究生学位论文题录展示

培训市场中的客户关系管理的理论与实践探讨

专 业: 工商管理
关键词: 客户关系管理 培训业 富思外语培训中心
分类号: C975
形 态: 共 43 页 约 28,165 个字 约 1.347 M内容
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内容摘要


科学技术突飞猛进的发展,市场竞争空前白热化,使当今的企业已身处一个信息产生,采集处理、整合、反馈决策都空前加速的时代,企业如何才能实时感知客户迅速变化的需求并及时做出反应呢?越来越多的企业意识到了培训作为提高团体内整体成员素质,保持在行业领域内竞争力的重要性。

在巨大的市场需求面前,本土的培训机构相继如雨后春笋般涌现出来,国外一些成熟的培训咨询机构也纷纷加快脚步,进军中国这个世界上最大具潜力的市场,那么如何确立在市场竞争中的优势,如何最大程度上确保自己的客户满意度与忠诚度,就存在着很多问题,特别是笔者所经营的富思外语培训中心也同样面临持续发展中的诸多问题。

因此,认清培训机构的使命,探索当前培训市场的客户关系管理,是摆在众多培训机构领导者和管理者面前迫在眉睫的课题。

本文利用情景分析,实证分析等方法,对培训业中客户管理发展各阶段的特征与典型模式及发展方向,客户管理的关键事件,客户关系管理中的优势,劣势机会与威胁等进行相关探讨,以求为培训业未来发展提供相关理论支持,并通过富思外语培训中心对客户关系管理展开案例与典型事件分析,进行探讨客户关系管理可持续发展的理论和方法,对于处于探索不断推进的民办教育改革应具有一定的参考价值和现实意义..……

全文目录


摘要
1 绪论
1.1 课题背景
1.2 新形势下,培训市场发展趋势分析
1.3 本文研究的内容与整体结构
2 客户关系管理的相关理论
2.1 客户关系管理的定义
2.2 客户关系管理中的大客户管理
2.3 客户组合的方式
2.4 建立危机管理制度
3 客户关系管理在培训行业中现状与分析
3.1 中国培训市场需求分析
3.2 客户关系管理在星星外语培训中心的现状与分析
4 富思外语培训中心客户关系管理现状
4.1 富思外语培训中心简介
4.2 富思外语培训中心客户关系管理的现状
4.3 典型事件分析
5 培训市场中客户关系管理的若干建议
5.1 提高客户满意度,推进业务变革与重组
5.2 注重培训的社会性科学地利用客户的资源管理
5.3 实施 CRM 时要求统一规划分步促进
参考文献

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中图分类: > C975 > 社会科学总论 > 劳动科学 > 职业培训

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