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完善我国商业银行个人金融服务的对策研究

专 业: 工商管理
关键词: 个人金融服务 金融创新 商业银行 金融营销 客户需求
分类号: F83
形 态: 共 52 页 约 34,060 个字 约 1.629 M内容
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内容摘要


本文以金融营销学相关研究为理论基础,结合作者多年在商业银行从事微观金融业务管理经验,以入世后我国商业银行经营环境巨变为研究背景,围绕当前我国商业银行个人金融服务迅猛发展的产业现实,对“以个人客户为服务对象的个人金融服务是现代商业银行最重要的利润增长点及主要的支柱业务”这一入世后的竞争规则与趋势进行分析,以期提出改进我国商业银行个人金融服务的对策。

本文主要完成了以下研究工作:1对个人金融服务业务进行一般性分析:

主要对相关的内容进行定义,旨在明确个人金融产品在发展过程中的创新要素、层次特质及约束条件,同时对金融创新风险进行分析。

2综述发达国家与地区商业银行的个人金融服务,介绍其总体状况,引出我国商业银行发展个人金融服务的现实意义。

主要值得我国商业银行借鉴的是:

①准确把握客户的需要和消费心理,即进行超前的客户需求与消费心理的研究;②全方位的服务与无处不在的服务措施;③科学的客户分层和服务产品的市场定位:

④完善的客户信息与客户关系管理机制;⑤发达的通信网络技术与高素质的金融人才保障。

3对我国个人金融服务的现状及未来发展进行阐述,同时通过招商银行的案例分析了我国个人金融服务的现状、存在问题及制约因素,进而提出相应改进的措施。

主要措施为:

①转变经营战略,把个人金融服务作为“主业”发展;②进行个人金融服务业务创新;③细分市场,实行差别化、个性化、分层次的服务;④加强金融机构之间跨行业的合作,丰富理财业务内涵;⑤培养和选拔专业的理财客户经理,提高理财人员的素质;⑥加大营销宣传力度,主动出击,引导市场,创造市场需求等..……

全文目录


文摘
英文文摘
第一章 绪论
1.1研究背景
1.2问题的提出
1.3研究思路
1.4论文结构
第二章 个人金融服务的一般性分析
2.1个人金融服务的涵义
2.2个人金融产品与个人金融服务
2.2.1金融产品和个人金融产品
2.2.2作为服务产品的个人金融产品
2.2.3满足个人金融需求的个人金融产品
2.3个人金融服务与现代金融服务体系
2.3.1现代个人金融服务创新的要素、层次特质
2.3.2个人金融服务创新进程中的约束条件
2.4个人金融服务创新与风险
2.4.1商业银行个人金融服务风险透析
2.4.2商业银行个人金融服务风险控制
2.5本章小结
第三章 发达国家与地区商业银行个人金融服务的比较与借鉴
3.1发达国家与地区商业银行个人金融服务总体状况
3.1.1美国商业银行个人金融服务
3.1.2欧洲商业银行个人金融服务变化
3.1.3中国香港地区商业银行个人金融服务
3.2国外商业银行个人金融服务的共性分析
3.2.1超前的客户需求与消费心理的研究
3.2.2全方位的服务能力及无处不在的服务措施
3.2.3科学的客户分层和服务产品的市场定位
3.2.4完善的客户信息与客户关系管理机制
3.2.5发达的通信网络技术与高素质的金融人才保障
3.3本章小结
第四章 我国商业银行个人金融服务发展的现状分析
4.1现状、存在问题与制约因素
4.1.1我国个人金融理财服务现状
4.1.2我国个人金融服务中理财产品的特点
4.1.3我国个人金融服务发展存在的若干问题分析
4.1.4现有经营体制下个人金融服务的制约因素分析
4.2完善个人金融服务的必要性分析
4.3本章小结
第五章 招商银行“金葵花”理财品牌及个人金融服务体系的案例分析
5.1“金葵花”理财品牌及服务体系
5.2“金葵花”理财产品的具体分析
5.3“金葵花”理财昭示的个人理财新趋向
5.4本章小结
第六章 改进我国商业银行个人金融服务的措施
6.1实施经营战略转移策略
6.2实施个人金融服务业务创新战略
6.3实施客户细分与分层服务策略
6.4实施风险控制与成本管理策略
6.5提高理财人员素质策略
6.6改进个人金融服务营销机制
6.7本章小结
第七章 结束语
7.1本文的主要结论归纳
7.2本文研究存在的不足
参考文献

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中图分类: > F83 > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行

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