优秀研究生学位论文题录展示

邮政CRM的应用——速递客户关系管理事务型系统

专 业: 控制工程
关键词: 客户关系管理 面向对象设计 邮政速递 速递业务收寄系统
分类号: F614
形 态: 共 97 页 约 63,535 个字 约 3.039 M内容
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内容摘要


邮政速递客户关系管理事务型系统是客户关系管理深入邮政企业内部的产物,针对哈尔滨市速递公司的规模和业务范围,根据邮政速递企业标准及业务需求,同时兼顾哈尔滨市的速递业务的变化及规模的不同性,基于原有的速递业务收寄系统,作业模式,网络,数据库,建立的一套以速递开发人员管理为基础,以电子化手段为处理模式,专用、高效、灵活、实用客户管理与开发人员的系统以下简称客户关系管理事务型系统……

全文目录


文摘
英文文摘
第1章 绪论
1.1课题产生的背景
1.2课题的基本情况
1.2.1邮政综合计算机网简介
1.2.2邮政速递客户关系管理事务型系统简介
1.3系统设计的可行性分析
1.3.1采用先进技术可行性分析
1.3.2网络实现可行性分析
1.3.3系统安全可靠可行性分析
1.4本课题研究内容
第2章 计算机网络、数据库基本理论
2.1计算机网络基本理论
2.1.1计算机网络基础知识
2.1.2网络体系结构与网络协议
2.1.3几种常见的局域网络简介
2.1.4网络连接技术
2.2数据库基本理论
2.2.1数据、数据库、数据库系统和数据库管理系统
2.2.2数据模型
2.2.3数据库工程与应用
2.3本章小结
第3章 邮政速递客户关系事务型系统总体设计
3.1系统逻辑设计
3.2系统数据分布设计
3.3本章小结
第4章 系统硬件、网络及数据库的研究与设计
4.1系统网络设计原则
4.2广域网设计
4.3局域网设计
4.4网络安全设计
4.5网络硬件配置
4.5.1广域网络设备
4.5.2局域网硬件设备
4.6支撑平台
4.6.1软件平台
4.6.2硬件平台
4.6.3开发工具
4.6.4数据库平台
4.7数据库设计
4.8本章小结
第5章 系统软件研究与设计
5.1与其他系统关系
5.2功能模块设计
5.2.1客户管理
5.2.2服务管理
5.2.3公关结果确定
5.2.4系统维护
5.3数据字典设计
5.4系统接口设计
5.4.1数据库接口
5.4.2文件接口
5.5本章小结
第6章 课题功能分解及具体功能的展现
6.1客户基本信息管理
6.2客户个人信息管理
6.3客户活动管理
6.4服务管理
6.5人员管理
6.6系统维护
6.7本章小结
第7章 课题涉及的关键技术
7.1数据库关键技术
7.1.1数据库设计与实施
7.1.2数据库安全与保护
7.1.3数据库接口方式
7.2软件设计关键技术
7.2.1面向对象的程序设计
7.2.2面向对象设计的实现
7.3软件开发关键技术
7.3.1面向对象设计的支持
7.3.2强大数据库引擎技术
7.3.3标准接口技术
7.3.4第三方构件产品的引用
7.4本章小结
结论
参考文献
附录

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